Navegar por la red administrativa para solicitar las prestaciones y servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD) exige conocer los canales oficiales directos de acceso de cada administración. Aunque la coordinación marco estatal corresponde al IMSERSO (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030), la competencia ejecutiva para la recepción de solicitudes, valoración del grado mediante el Baremo BVD, tramitación del Programa Individual de Atención (PIA) y resolución de prestaciones económicas o plazas de residencia está totalmente descentralizada en las Comunidades Autónomas y los Servicios Sociales Comunales de las Entidades Locales.
Este directorio recopila los accesos directos, sedes electrónicas, portales de cita previa y organismos competentes para tramitar la dependencia en todo el territorio nacional.
1. Organismo de Coordinación Estatal (Nivel General)
Para información marco nacional, estadísticas del SAAD y programas estatales de turismo social o termalismo:
- Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO)Imserso
- Sede Central: Avda. de la Ilustración, s/n, c/v a c/ Ginzo de Limia, 58 – 28029 Madrid.Imserso+ 1
- Teléfono de Información General: 917 033 000 / 901 109 899.
- Sede Electrónica Oficial:
sede.imserso.gob.es - Portal del SAAD:
dependencia.imserso.es
2. Directorio de Consejerías y Organismos Gestores por Comunidad Autónoma
A continuación se detalla el catálogo completo de órganos competentes responsables de la tramitación de la Ley de Dependencia en las 17 Comunidades Autónomas y las 2 Ciudades Autónomas:
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┌────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ESTRUGTURA DE ACCESO DIRECTO POR COMUNIDADES │
├────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 1. ANDALUCÍA ─────────► Agencia ASSDA │
│ 2. ARAGÓN ────────────► Instituto IASS │
│ 3. ASTURIAS ──────────► Consejería / Red ERA │
│ 4. BALEARS ───────────► Dirección General / Fundación │
│ 5. CANARIAS ──────────► Dirección General / Cabildos │
│ 6. CANTABRIA ─────────► Instituto ICASS │
│ 7. CASTILLA-LA MANCHA ► Consejería Bienestar Social │
│ 8. CASTILLA Y LEÓN ───► Gerencia Servicios Sociales │
│ 9. CATALUÑA ──────────► Dept. Drets Socials │
│ 10. COM. VALENCIANA ───► Vicepresidencia / Conselleria │
│ 11. EXTREMADURA ───────► Servicio SEPAD │
│ 12. GALICIA ───────────► Consellería Política Social │
│ 13. LA RIOJA ──────────► Dir. Gral. Servicios Sociales │
│ 14. MADRID ────────────► Dir. Gral. Mayor y Dependencia│
│ 15. MURCIA ────────────► Instituto IMAS │
│ 16. NAVARRA ───────────► Agencia ANADP │
│ 17. PAÍS VASCO ────────► Diputaciones Forales (3) │
└────────────────────────────────────────────────────────┘
| Comunidad Autónoma | Organismo Autónomo Responsable | Canal Web / Sede Electrónica Oficial | Teléfono de Atención Directa |
|---|---|---|---|
| Andalucía | Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA) | juntadeandalucia.es/servicios/dependencia | 900 166 170(Gratuito) |
| Aragón | Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS) | aragon.es/iass/dependencia | 900 252 625 |
| Asturias (Principado de) | Consejería de Derechos Sociales y Bienestar / Red ERA | socialasturias.es | 012 / 985 105 500 |
| Baleares (Islas) | Direcció General d’Atenció a la Dependència | caib.es/sites/dependencia | 012 / 971 177 200 |
| Canarias | Dirección General de Dependencia y Discapacidad | gobiernodecanarias.org/derechossociales | 012 / 922 470 012 |
| Cantabria | Instituto Cántabro de Servicios Sociales (ICASS) | serviciossocialescantabria.org | 012 / 942 200 030 |
| Castilla-La Mancha | Consejería de Bienestar Social | castillalamancha.es/gobierno/bienestarsocial | 012 / 925 267 080 |
| Castilla y León | Gerencia de Servicios Sociales de Castilla y León | serviciossociales.jcyl.es | 012 / 983 419 000 |
| Cataluña | Departament de Drets Socials (ICASS) | dretssocials.gencat.cat | 012 / 938 822 211 |
| Comunidad de Madrid | Dirección General de Atención al Mayor y a la Dependencia | comunidad.madrid/servicios/sociales/dependencia | 012 / 915 804 260 |
| Comunidad Valenciana | Conselleria de Servicios Sociales, Igualdad y Vivienda | inclusio.gva.es | 012 / 963 866 000 |
| Extremadura | Servicio Extremeño de Promoción de la Autonomía (SEPAD) | saludextremadura.ses.es/sepad | 900 500 100 |
| Galicia | Consellería de Política Social e Xuventude | politicasocial.xunta.gal | 012 / 981 545 400 |
| La Rioja | Dirección General de Servicios Sociales y Tercer Sector | larioja.org/servicios-sociales | 012 / 941 291 100 |
| Murcia (Región de) | Instituto Murciano de Acción Social (IMAS) | carm.es/imas | 012 / 968 362 000 |
| Navarra (Comunidad Foral) | Agencia Navarra de Autonomía y Desarrollo de las Personas (ANADP) | navarra.es/home_es/Gobierno+de+Navarra/Organigrama/Los+departamentos/Derechos+Sociales/ | 012 / 848 426 900 |
| País Vasco (Álava) | Instituto Foral de Bienestar Social (Diputación de Álava) | araba.eus/ifbs | 945 151 015 |
| País Vasco (Bizkaia) | Departamento de Acción Social (Diputación de Bizkaia) | bizkaia.eus/accion-social | 944 068 000 |
| País Vasco (Gipuzkoa) | Departamento de Cuidados y Políticas Sociales (Diputación de Gipuzkoa) | gipuzkoa.eus/zaintza | 943 112 111 |
| Ceuta | Consejería de Sanidad y Servicios Sociales | ceuta.es/ceuta/servicios-sociales | 956 528 200 |
| Melilla | Consejería de Políticas Sociales y Salud Pública | melilla.es/melillaPortal/serviciosSociales | 952 699 300 |
3. Nivel de Atención Primaria: Servicios Sociales Municipales
El primer punto de contacto presencial para cualquier ciudadano en España no es la Consejería autonómica, sino el Centro de Servicios Sociales de Atención Primaria del ayuntamiento o junta de distrito donde esté empadronada la persona mayor:
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┌────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CIRCUITO DE SOLICITUD EN ATENCIÓN PRIMARIA │
├────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 1. Pedir Cita Previa con el Trabajador Social de Zona.│
│ 2. Asistir a la entrevista de Apertura de Ficha Social.│
│ 3. Entregar la Solicitud Oficial del SAAD firmada. │
│ 4. Seguimiento del expediente con la TS de referencia.│
└────────────────────────────────────────────────────────┘
- Cómo encontrar tu Centro de Servicios Sociales:
- Contactar con el teléfono de atención ciudadana de tu ayuntamiento (010).
- Consultar el mapa de equipamientos sociales en la página web municipal oficial de tu localidad.
4. Teléfonos Gratuitos de Interés y Urgencias Sociosanitarias
Para situaciones de crisis, sobrecarga o emergencias médicas y sociales en el hogar:
- 061 / 112: Urgencias y Emergencias Sanitarias (Atención Médica 24 horas y UVI móvil).
- 024: Línea de Atención a la Conducta Suicida y Crisis Emocionales (Ministerio de Sanidad).
- 900 107 917: Cruz Roja Te Escucha (Atención y contención psicológica gratuita para cuidadores).
- 016: Atención a víctimas de violencia o maltrato a personas mayores en el ámbito familiar (Número gratuito y confidencial).
Preguntas Frecuentes
¿Dónde tengo que entregar físicamente el impreso de solicitud de la Ley de Dependencia?
La solicitud formal se puede presentar en:
- El Registro del Centro de Servicios Sociales Municipal que te corresponda por empadronamiento.
- Cualquier Oficina de Asistencia en Materia de Registros (OAMR) de la Comunidad Autónoma o del Estado.
- De forma telemática a través de la Sede Electrónica Oficial de la Consejería de Servicios Sociales utilizando el Certificado Digital, DNI electrónico o sistema Cl@ve del solicitante o de su representante legal.
¿Puedo pedir cita con el Trabajador Social del Hospital si mi familiar está ingresado?
Sí. Todos los hospitales del Sistema Nacional de Salud cuentan con una Unidad de Trabajo Social Sanitario (UTSS). Si la persona mayor ha sufrido un evento sobrevenido grave (ictus, fractura, deterioro agudo) y va a recibir el alta hospitalaria en situación de dependencia severa, la trabajadora social del hospital puede iniciar el expediente de la Ley de Dependencia por Vía de Urgencia antes del alta hospitalaria.
Imserso
En Resumen
Disponer del directorio oficial de recursos públicos para mayores dependientes permite agilizar los trámites de la Ley de Dependencia al contactar directamente con el órgano gestor de tu Comunidad Autónoma o reservar cita previa en los Servicios Sociales Municipales de tu ayuntamiento. Acudir a los canales oficiales garantiza una tramitación transparente, pública y segura para acceder al catálogo completo de prestaciones del SAAD.